מנהל/ת מערך מוקדי בנק

תיאור משרה

ניהול כולל של מוקדי שירות לקוחות, מכירות וגבייה לרבות עמידה ביעדי שירות, מכירות וגבייה.
הובלה וניהול צוותי המוקד: מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים/
אחריות כוללת על חווית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ועמידה בסטנדרטים רגולטורים ובנקאיים
בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקד
ניהול והובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב מתן שירות, לרבות בניית תמריצים והנעת עובדים.
ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI) זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים.
הובלת מהלכי למידה, חניכה ותדריכי בוקר, והעמקת ידע מקצועי בקרב העובדים והמנהלים.
אחריות על ניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.