מנהל.ת צוות שירות לקוחות מימון

תיאור משרה

להוביל צוות. להשפיע על חוויית הלקוח. לנהל תהליכים פיננסיים בדיוק ובמצוינות.
אנחנו מחפשים מנהל.ת צוות שירות לעולמות המימון – מישהו.י שמבין.ה גם שירות וגם מספרים, גם אנשים וגם רגולציה.
תפקיד משמעותי עם אחריות אמיתית והשפעה ישירה על חוויית הלקוח
מטרת התפקיד:  
ניהול צוות נציגי שירות האמון על מתן מענה ללקוחות במגוון ערוצים לאורך מחזור חיי הלקוח לשם חווית לקוח מיטבית

איך יראה היום שלך:
אוטוריטה מקצועית בתהליכי השירות במימון
ניהול צוות של כ-6 נציגי שירות לקוחות, תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות. טיפול בביצוע שינויים בעסקת המימון לאחר הפעלה
הובלה ושיפור השירות ללקוחות באמצעות הטמעה של כלים חדשניים,  הטמעת שגרת עבודה ובקרה , הדרכות עובדים, הפקת דוחות, עמידה במדדי ביצוע ועוד
אחריות על התאמת תהליכי שירות תומכי חווית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות: שירות טלפוני/דיגיטלי/תקשורת כתובה ועוד
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים