אחראי/ת משמרת למחלקת שירות לקוחות במטה דקטלון

תיאור משרה

אנחנו בדקטלון ישראל ממשיכים לצמוח ומחפשים לצרף לנבחרת החלומות שלנו- אחראי/ת משמרת למחלקת שירות לקוחות במטה כפר סבא!
אנחנו רוצים לחלוק את התשוקה והאהבה שלנו לספורט עם כמה שיותר אנשים בישראל וברחבי העולם.
אנחנו מזמינים אתכם להצטרף לעולם הספורט ולצמוח יחד איתנו!

תיאור התפקיד:
- הובלת משמרת במוקד דינמי, ניהול חלוקת משימות, תעדוף עומסים וקבלת החלטות בזמן אמת
- אחריות על תפקוד שוטף של צוות המוקד, בקרה על איכות שיחות, מיילים, רשתות חברתיות ושיפור תהליכי עבודה
- עבודה ישירה עם לקוחות, טיפול בפניות מורכבות, ליווי הזמנות אונליין, פתרון בעיות בזמן אמת ושיפור חוויית הלקוח
- אחריות תפעולית על הזמנות, מלאי, תקלות ואחריות מוצרים
- עבודה רוחבית מול צוותים בארגון: ממשק יומיומי מול מרלוג, סניפים ומטה
- עבודה צמודה עם מנהל המוקד