מנהל/ת צוות למוקד תמיכה אפליקטיבי
תיאור משרה
מנהל/ת צוות למוקד תמיכה אפליקטיבי – הזדמנות להוביל מוקד משמעותי ולהשפיע על ביצועים ותהליכים!
תפקיד ניהולי עם אחריות רחבה על מוקד תמיכה אפליקטיבי, כולל הובלת צוות גדול ושיפור מתמיד של ביצועים דרך עבודה מבוססת נתונים.
תיאור התפקיד:
• ניהול ישיר של כ-20 עובדים, כולל צוותים מרוחקים
• אחריות מלאה על ביצועי המוקד – מדדים, תפוקות וניהול עומסים
• עבודה שוטפת עם נתונים והובלת החלטות מבוססות דאטה
• שיפור מדדי שירות: זמני מענה, תפוקות ושיעור פניות חוזרות
• הובלת פרויקטים טכנולוגיים (כולל בוט AI לשירות)
• גיוס, שימור והכשרת עובדים
• בנייה והטמעה של תהליכי עבודה והדרכה
דרישות התפקיד
• ניסיון ניהולי במוקד שירות – לפחות 3 שנים
• ניסיון בניהול צוותים גדולים
• יכולת אנליטית גבוהה וחשיבה תהליכית
• ניסיון בשיפור תהליכים וביצועים
• יכולת התמודדות עם התנגדויות והובלת שינוי
• גישה יוזמת, אחריות ויכולת הנעה
נשמח להכיר!
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן