מנהל.ת פרויקט וחווית לקוח למחלקת שירות ואשראי

תיאור משרה

הובלה ופיתוח תחום חווית הלקוח, בניית תהליכי עבודה ובקרה בחטיבת התפעול

·       הובלת סקר שביעות רצון לקוחות שנתי. עבודה בממשק אל מול מחלקות בארץ ובחו"ל.
·       עבודה עם ממשקים מגוונים: מחלקת כספים, מחלקת אשראי, מרלו"ג, מכירות, שירות לקוחות וכן עבודה ישירה מול הלקוחות והסניפים.
·       בקרה, ניתוח ואיתור גורמים לפערי שביעות רצון לקוחות החברה באופן שוטף.
·       פיתוח ושיפור ממשקי שירות מול הלקוחות.
·       הטמעת תהליכים חדשים חוצי צוותים ומחלקות בחברה.
·       עבודה אנליטית בניתוח ותחקור נתונים.