Operational Manager – Customer Delivery (Global)

תיאור משרה

חברת אספקת חשמל גלובאלית, מבוססת טכנולוגיה, הצומחת במהירות, מתרחבת למספר שווקים, מגייסת מנהל.ת תפעול שייקח/תיקח אחריות על כל מה שקורה לאחר חתימת החוזה – תוך הבטחת עלייה חלקה לאוויר של כל לקוח ומתן שירות דיגיטלי ברמה הגבוהה ביותר לאורך כל תקופת האספקה.

תחומי אחריות מרכזיים

• סנכרון מערכות – לוודא שמערכות ה-CRM, החיוב (Billing), מאגרי הנתונים (Data Lake) ופורטלי הלקוחות תמיד מעודכנים ומסונכרנים עם נתוני המונים, החוזים והתעריפים העדכניים.

• איש.ת קשר מרכזי.ת ללקוח (לאחר חתימה) – ללוות את הלקוחות בתהליך הקליטה (Onboarding), לענות על שאלות תפעוליות ולהסלים בעיות עד לפתרונן.

• אספקת שירות דיגיטלי שוטף – לנטר את ביצועי לוחות הבקרה לשירות עצמי, ניתוחי צריכה וכלי דיווח; לתאם שיפורים עם צוותי המוצר והפיתוח.

• תיאום עבודות פיזיות – לתזמן התקנות מונים, בדיקות או תחזוקה מול קבלני משנה בינלאומיים, ולהבטיח גישה לאתרים ועמידה בתקני בטיחות.

• ציות רגולטורי ונתונים – להבטיח שהתהליכים עומדים בכללי השוק, לוחות הזמנים להתחשבנות ודרישות זרימת הנתונים בכל טריטוריה.

• שיפור מתמיד – לנתח את מסע הלקוח, לזהות נקודות חיכוך ולהוביל אוטומציה או שדרוג תהליכים לשיפור מהירות, דיוק ושביעות רצון.