Head of E-Commerce

תיאור משרה

למותג קוסמטיקה בינלאומי מוביל דרוש/ה Head of E-Commerce בעל/ת ניסיון מוכח בניהול פעילות סחר אונליין רווחית.
התפקיד כולל אחריות מלאה על פעילות האיקומרס של החברה כיחידת רווח והפסד (P&L), תוך ניהול ותפעול של מספר אתרי סחר:
• אתר ישראל
• אתר בינלאומי
• אתר בישום לשוק האמריקאי
המשרה משלבת אחריות מסחרית, תפעולית ושיווקית, עם דגש על צמיחה במכירות, שיפור רווחיות, חוויית לקוח וניהול פעילות הפרסום והביצועים של האתרים.
תחומי אחריות
ניהול פעילות האיקומרס כיחידת רווח והפסד
• אחריות מלאה על מכירות, רווחיות וביצועי האתרים
• ניתוח KPI's, ביצועי מכירה, יחס המרה ורווחיות
• בניית תוכניות עבודה חודשיות והובלת יעדים
ניהול ותפעול אתרי הסחר
• ניהול שוטף של אתרי הסחר בישראל ובחו"ל
• ניהול קטלוג המוצרים, מבצעים, השקות, מחירים ותוכן מסחרי
• עבודה שוטפת במערכת Shopify.
ניהול קמפיינים
• עבודה שוטפת מול קמפיינר וספקי מדיה
• ניהול, בקרה ואופטימיזציה של קמפיינים ברשתות החברתיות ובפלטפורמות הפרסום השונות
• ניתוח ביצועי קמפיינים ומדדי צמיחה
• חיבור בין פעילות המדיה לביצועי המכירות בפועל
חוויית משתמש והמרות
• שיפור מתמיד של חוויית המשתמש והנראות המסחרית באתר
• ביצוע אופטימיזציות להגדלת מכירות ושיפור יחס המרה
• אחריות על מסעות לקוח ותהליכי רכישה באתר
CRM ושימור לקוחות
• אחריות על פעילות דיוור, SMS ואוטומציות
• הובלת מהלכי שימור לקוחות והגדלת רכישות חוזרות
שירות לקוחות וחוויית לקוח
• ניהול ופיקוח על מערך שירות הלקוחות של פעילות האיקומרס
• טיפול בחוויית לקוח מקצה לקצה
• שיפור תהליכי שירות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות
AI וחדשנות
• שימוש והטמעת כלי AI לטובת ייעול תהליכי עבודה, תוכן, שירות לקוחות ואופטימיזציה מסחרית
• מעקב אחר מגמות חדשנות בתחום האיקומרס והצרכנות הדיגיטלית