סמנכ"ל/ית שירות לקוחות | חברה קמעונאית מובילה

תיאור משרה

הזדמנות להצטרף לחברה קמעונאית מובילה, יציבה וצומחת, בעלת מותג מוכר ואהוב, לתפקיד בכיר ומשפיע!
אנו מחפשים סמנכ"ל/ית שירות לקוחות בעל/ת ניסיון ניהולי משמעותי, חשיבה אסטרטגית ותשוקה למצוינות בשירות, שיוביל/תוביל את תחום השירות בחברה ויהיה/תהיה אחראי/ת על בניית חוויית לקוח איכותית, חדשנית ואחידה בכל נקודות הממשק עם הלקוחות.

תחומי אחריות
-הובלת מערך שירות הלקוחות של החברה ברמה האסטרטגית והתפעולית.
-ניהול מנהלים וצוותים גדולים, תוך פיתוח ההון האנושי והטמעת תרבות של מצוינות בשירות.
-אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות, שביעות רצון לקוחות ומדדי ביצוע.
-בנייה, יישום ושיפור מתמיד של תהליכי עבודה, נהלים ומתודולוגיות שירות.
-ניהול תקציב, תכנון משאבים ובקרה שוטפת.
-עבודה שוטפת מול הנהלת החברה וממשקים פנים-ארגוניים, לרבות מכירות, תפעול, לוגיסטיקה, דיגיטל, שיווק ומשאבי אנוש.
-הובלת פרויקטים רוחביים ותהליכי שינוי כחלק מהמשך הצמיחה וההתפתחות של הארגון.
-ניתוח נתונים, הפקת תובנות וקבלת החלטות מבוססות ביצועים.