נציג/ת שירות לקוחות – שיבא Beyond

תיאור משרה

לשיבא Beyond – בית החולים הווירטואלי של המרכז הרפואי שיבא, דרוש/ה נציג/ת שירות לתפקיד משמעותי המשלב מתן שירות איכותי למטופלים לצד תפעול ותיאום תהליכים רפואיים.
התפקיד מהווה נקודת קשר מרכזית עבור המטופלים ובני משפחותיהם, וכולל עבודה מול ממשקים רפואיים ותפעוליים במטרה להעניק חוויית שירות מקצועית, רגישה ומדויקת.
תיאור התפקיד:
מתן מענה לפניות נכנסות ממטופלים, בני משפחה וגורמים מפנים במגוון ערוצי תקשורת (טלפון, מערכות דיגיטליות ואפליקציה)
טיפול מלא בפניות מטופלים מקצה לקצה תוך הקפדה על זמני תגובה, איכות השירות ושביעות רצון המטופל
תיאום ותפעול תהליכי אשפוז בית מול קופות החולים, המטופלים, המחלקות וצוותי בית החולים
ליווי המטופל לאורך התהליך ומתן עדכונים בנוגע לסטטוס הטיפול, תיאומים לוגיסטיים והגעת צוותים רפואיים לבית המטופל
תיאום תורים, טיפול בהתחייבויות (טפסי 17), גביית תשלומים וביצוע פעולות אדמיניסטרטיביות שוטפות
תיעוד ועדכון מלא של פניות ונתוני מטופלים במערכות המידע בהתאם לנהלי העבודה
זיהוי וטיפול בפניות שירות מורכבות, לרבות מתן מענה ראשוני והעברה לגורמים מקצועיים בהתאם לצורך
עבודה שוטפת מול צוותים רפואיים, סיעודיים, לוגיסטיים וממשקים נוספים בבית החולים
לקיחת חלק בשיפור חוויית המטופל ושימור רמת שירות גבוהה