מנהל/ת קהילות וסושיאל

תיאור משרה

לאקסלנס טרייד מבית הפניקס בית השקעות, אנחנו מחפשים מנהל/ת קהילות וסושיאל יצירתי/ת, יוזמ/ת ובעל/ת יכולת הנעה גבוהה, שיוביל/תוביל את פיתוח, ניהול והרחבת קהילות המשקיעים שלנו במטרה להגדיל את המעורבות, הנאמנות והפעילות של הלקוחות שלנו לאורך זמן.
התפקיד מהווה נקודת חיבור מרכזית בין הלקוחות לבין הארגון וכולל יצירת נקודות מגע משמעותיות עם מגוון קהלי היעד, תוך עבודה שוטפת עם מחלקות השיווק, חדר המסחר, השירות והמכירות.
תחומי אחריות:
• הקמה, פיתוח וניהול קהילות משקיעים בפלטפורמות שונות.
• יצירה והוצאה לפועל של תוכנית תוכן ופעילויות להגברת המעורבות והפעילות בקהילה.
• זיהוי צרכים והזדמנויות בקרב לקוחות החברה ויצירת חוויית לקוח מתמשכת באמצעות ערוצי הקהילה.
• יצירת שיתופי פעולה עם גורמים פנים-ארגוניים במטרה לחבר בין צרכי הלקוחות ליעדי הארגון.
• הקמה, ניהול ותחזוקה של נכסי הסושיאל של החברה.
• ניהול התקשורת השוטפת עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים ברשתות החברתיות.
• ניטור שיח ברשת, זיהוי מגמות ומתן מענה מקצועי ומהיר לפניות.
• עבודה מול ספקים חיצוניים, הובלתם וניהול המשימות, התקציב והתוצרים.
• מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של ביצועי הקהילות והסושיאל בהתאם ליעדים העסקיים.