מנהל מרכז שירות רכב

תיאור משרה

מנהל מרכז שירות בסוכנות רכב בירושלים. התפקיד כולל ניהול כולל של מרכז השירות – מוסך, קבלה, חלפים ושירות לקוחות – תוך אחריות על תפעול שוטף, עמידה ביעדי מכירה ורווחיות, וניהול צוות עובדים בהתאם לסטנדרטים מקצועיים של היצרן.

• ניהול ותפעול שוטף של מרכז השירות (מוסך, קבלה, חלפים ושירות לקוחות)
• הובלת צוות עובדים: יועצי שירות, מכונאים, חשמלאים, מחסן חלפים ואדמיניסטרציה
• בניית תוכניות עבודה ועמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ורווחיות
• אחריות על חוויית לקוח ושביעות רצון גבוהה
• טיפול בפניות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים
• פיקוח על איכות העבודה, בטיחות ועמידה בתקני היצרן
• ניהול מלאי חלפים, הזמנות ובקרה תקציבית
• הכשרת עובדים, פיתוח מקצועי ושיפור ביצועים
• עבודה מול הנהלת היבואן/היצרן ויישום נהלים, מבצעים והדרכות
• ניתוח דוחות ביצועים והפקת לקחים לשיפור מתמיד