מנהל/ת מועדון לקוחות (VIP)

תיאור משרה

Factory 54 היא קבוצת אופנה ולייף־סטייל מובילה, עם מטה בתל אביב ובאמסטרדם ופעילות ענפה בישראל ובאירופה. הקבוצה מונה כ-2,000 עובדים ועובדות, כאשר מטה החברה כולל כ-450 עובדים במגוון תחומים ובהם טכנולוגיה, דיגיטל, אי-קומרס, שיווק, HR, סחר, לוגיסטיקה, כספים, פיתוח עסקי, תוכן ו-PR.
כמעט כל פעילות הליבה שלנו מתבצעת In-House, מתוך תפיסה של חדשנות, מצוינות ושליטה מלאה בחוויית הלקוח. בנוסף, פועל במטה צוות טכנולוגי מתקדם המוביל פתרונות חדשניים לעולמות הריטייל והאי־קומרס.
כחלק מקבוצת אירני, Factory 54 מייבאת, משווקת ומפעילה למעלה מ-150 מותגי אופנת יוקרה, הנעלה, אקססוריז וביוטי בינלאומיים. פעילות החברה כוללת רשת חנויות בפריסה ארצית, אתר סחר מוביל, מועדון לקוחות רחב, חוויית לקוח פרימיום, שיתופי פעולה גלובליים והשקות קולקציות לאורך השנה.
בשנים האחרונות החברה נמצאת בצמיחה מואצת, עם סביבת עבודה חדשנית, דינמית ומאתגרת, שבה אופנה, טכנולוגיה ועסקים נפגשים מדי יום.

תיאור התפקיד:
אנו מחפשים מנהל/ת מועדון לקוחות להובלת פעילות מועדון הלקוחות של החברה, לרבות קהלי VIP, במטרה להעמיק את הקשר עם לקוחותינו, לטפח מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות החברה ולייצר חוויות לקוח אישיות, איכותיות ובלתי נשכחות.
התפקיד כולל גיבוש והובלת אסטרטגיית המועדון, ניהול קמפיינים שיווקיים, פיתוח מסעות לקוח, ניתוח נתונים והובלת תהליכי CRM ואוטומציה שיווקית, תוך יצירת ממשק ישיר ושוטף מול לקוחות החברה, הבנת צרכיהם ובניית קשר אישי ומעמיק עם לקוחות קיימים ובפרט לקוחות VIP.
התפקיד מתאים למועמדים בעלי חשיבה עסקית ואנליטית, יצירתיות ותשוקה לעולמות האופנה והשיווק, המשלבים אינטליגנציה רגשית גבוהה, גישה שירותית יוצאת דופן ויכולת טבעית ליצור קשרים בינאישיים חזקים.

תחומי אחריות:
• בנייה פיתוח ויישום של אסטרטגיית מועדון הלקוחות, לרבות ניהול מועדון ה־ VIP והובלת שירותי קונסיירז'
• תכנון, ניהול וביצוע קמפיינים שיווקיים ללקוחות קיימים וחדשים.
• ניתוח ותחזוקה שוטפת של בסיס הנתונים - סגמנטציה, פילוח, וזיהוי הזדמנויות שיווקיות.
• הגדלת שיעור הגיוס והמעורבות של חברי המועדון.
• פיתוח מסעות לקוח מותאמים אישית - כולל אוטומציות שיווקיות.
• ניהול קשר שוטף עם לקוחות מועדון, בדגש על לקוחות VIP, יצירת חוויות אישיות, חיזוק תחושת השייכות וטיפוח מערכות יחסים ארוכות טווח.
• זיהוי צרכים והעדפות של לקוחות והתאמת פעילות המועדון בהתאם למאפייני הקהל והצרכים העסקיים.
• ניהול תקציב מועדון הלקוחות והפקת דוחות ביצוע חודשיים.
• יצירת שיתופי פעולה חיצוניים לצורך חיזוק המועדון (הטבות, מבצעים, חוויות).
• הפקת דוחות, זיהוי מגמות וגזירת מסקנות אופרטיביות (action items) לצורך קבלת החלטות ונקיטת פעולות שיווקיות ושירותיות.
• עבודה צמודה עם מערכות CRM מערכות דיוור, ואנליטיקה.
• עבודה מול ממשקים פנימיים רבים (חנויות, שירות לקוחות, שיווק, דיגיטל ומכירות) לצורך יצירת חוויית לקוח אחידה ואיכותית.