אחראית שירות ותפעול

תיאור משרה

אנו מחפשים מתאמ.ת שירות ותפעול טכני לתפקיד מרכזי ודינמי במחלקת השירות, המהווה חוליה מקשרת קריטית בין הלקוחות, הטכנאים והניהול המקצועי.
התפקיד כולל אחריות כוללת על תיאום, תכנון ובקרה של עבודות שירות לאחר אישורן על ידי הלקוח, הקפדה על עמידה בלוחות זמנים ושמירה על רצף תפעולי איכותי עד לסיום מלא של כל עבודה.
מדובר בתפקיד משמעותי ובעל השפעה ישירה על רמת השירות, חוויית הלקוח והתנהלות המחלקה, הכולל עבודה שוטפת מול מנהלת מוקד השירות ומנהל השירות הטכני, וכן ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים.
מה בתפקיד?

טיפול בעבודות המתבצעות, הכולל שיבוץ ותיעדוף עבודות בהתאם לדחיפות
תיאום שוטף מול לקוחות, מעקב אחר סטטוס ביצוע, בדיקה ובקרה של דוחות הטכנאים
עדכון הצעות מחיר בהתאם לביצוע בפועל לצורך חיוב.
עבודה שוטפת מול גורמים פנימיים בארגון לצורך סנכרון תהליכים ושיפור מתמיד
הובלת תהליכי סדר, בקרה וייעול תפעולי במחלקה