מנהל/ת הדרכה, ידע ואיכות

תיאור משרה

תפקיד מרכזי ומשמעותי בפרויקט מוקדי השירות, בכפיפות למנהלת הפרויקט עם ממשקי עבודה מרובים עם הרשות לתחבורה הציבורית משרד התחבורה.
תחומי אחריות
- ניהול מערך ההדרכה במרכזי השירות.
- בנייה, כתיבה ועדכון של מערכי הדרכה, תסריטי שיחה ופורמטים למענה כתוב.
- בנייה והתאמה של סדנאות מקצועיות בהתאם לצרכים ולפערים העולים מהשטח.
- אחריות על תחום איכות השירות וביצוע בקרות מקצועיות.
- ניהול אחראי/ת הידע והבטחת עדכניות והטמעת הידע המקצועי במוקדים.
- העברת קורסים, הכשרות, סדנאות ותדריכים מקצועיים בהתאם לצורך.
- זיהוי וניתוח פערי ידע באמצעות האזנה ודגימת שיחות, בחינת מענה לפניות ובקרות מקצועיות.
- בניית תכניות לצמצום פערים ומעקב אחר אפקטיביות ההדרכה וההטמעה.
- אחריות מקצועית על הכשרת נציגים חדשים והסמכתם לתפקיד.
- עבודה שוטפת מול מנהלי המוקדים וממשקים מקצועיים מרובים.
- עבודה בסביבה ממוחשבת, דינמית ומרובת מערכות.
מיקום והיקף המשרה
- משרה זמנית לתקופה של כ־10 חודשים, עם אפשרות להמשך.
- אפשרות לבסיס עבודה באשקלון, עם נוכחות של יום בשבוע בקריית אתא או בסיס עבודה בקריית אתא, עם נוכחות של יום בשבוע באשקלון.
- השתתפות בפגישות מקצועיות במשרד התחבורה, בממוצע אחת לחודש.