רפרנטית שירות למחלקת הפיקוח

תיאור משרה

תדיראן מחפשת רפרנט/ית שירות בעל/ת יכולת תפעול, שירותיות גבוהה וראייה מערכתית, להצטרפות למחלקת הפיקוח ולמתן תמיכה שוטפת בפרויקטים ובממשקי העבודה השונים.

תיאור התפקיד:
• מתן מענה ראשוני לקריאות שירות ופתיחת טיפול בפניות.
• ליווי ותכלול תהליכי שירות בפרויקטים השונים.
• עבודה שוטפת מול מערכות ותוכנות ייעודיות בתחום השירות.
• ניהול ותיאום בין ממשקים פנים ארגוניים וגורמי שטח.
• זיהוי ואבחון ראשוני של מהות התקלה, תוך הבחנה בין תקלות שירות לתקלות ביצוע.
• הנעת הגורמים המקצועיים והצוותים הרלוונטיים עד להשלמת הטיפול ומתן פתרון.
• מעקב אחר סטטוס פניות והבטחת מתן מענה איכותי ויעיל ללקוחות.