לקבוצת חברות דרוש/ה איש/אשת תמיכה ומערכות מידע למתן מענה ראשוני לעובדי הקבוצה במגוון מערכות, אתרים וסביבות עבודה. התפקיד כולל טיפול שוטף בפניות משתמשים, אבחון ופתרון תקלות, הקמת משתמשים ועמדות עבודה, ניהול הרשאות בסיסי, תיעוד הטיפול והעברת תקלות מורכבות לגורם המתאים. תחומי אחריות: • קבלת פניות מעובדי הקבוצה ומתן תמיכה מרחוק ובמידת הצורך גם באתרי החברה. • אבחון וטיפול בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת והרשאות. • תמיכה בסביבת Microsoft 365, לרבות Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ויישומי Office. • הקמת משתמשים, חסימת משתמשים ועדכון פרטים והרשאות בהתאם לנהלים ולאישורים. • הכנת מחשבים וציוד לעובדים חדשים: התקנה, הגדרה, עדכון ומסירה. • טיפול בתקלות במחשבי Windows, מדפסות, מסכים, ציוד היקפי וטלפונים ניידים. • תמיכה בחיבור מרחוק, רשתות אלחוטיות, VPN ובעיות תקשורת בסיסיות. • תמיכה בסיסית במכשירים המנוהלים באמצעות Microsoft Intune. • התקנה ועדכון של תוכנות מאושרות בארגון. • ליווי תהליכי קליטה וסיום העסקה בהיבטי מחשוב וציוד. • ניהול ומעקב אחר ציוד מחשוב, לרבות הקצאה, החזרה ותיעוד. • פתיחת קריאות מול ספקים חיצוניים, מעקב אחר הטיפול ועדכון המשתמש. • תיעוד מלא של פניות, פעולות שבוצעו ופתרונות במערכת ניהול הקריאות. • זיהוי אירועי אבטחת מידע והעברתם באופן מיידי למנהל מערכות המידע. • כתיבת מדריכים קצרים והנגשת פתרונות נפוצים לעובדי הקבוצה. • ביצוע משימות תפעוליות נוספות בתחום מערכות המידע בהתאם לצורך.
