לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

מנהל/ת מערך שירות לקוחות

3-4 שנים |
משרה מלאה
| לפני 13 שעות
תיאור משרה

לארגון פיננסי גדול דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות לקוחות.
התפקיד כולל:
* ניהול מערך שירות לקוחות פרטיים, סוכנים ומעסיקים בתחום הפנסיוני בדגש על ראיה עסקית ותהליכית.
* אחריות ישירה על ביצועי המערך והנעתו לעמידה ביעדים משתנים כלליים ופרטיים.
* אחריות על יעדי זמינות, איכות השירות, סקרי שביעות רצון , מקצועיות והון אנושי.
* הדרכה, ליווי ופיתוח הסגל הניהולי, ניהול הידע המקצועי.
* שותפות ואחריות בתהליכי גיוס, הכשרה, השבחה ושימור ההון האנושי.
* פיתוח וקידום תהליכים והטמעתם חתירה לשיפור מתמיד של המוקדים.
* יצירת שגרות עבודה תומכות בתוכניות העבודה השנתיות ופיקוח על ביצוען בראייה רוחבית.
* עמידה בדרישות רגולטוריות ופיקוח על עבודת עובדי המערך בהתאם, ניהול תהליכי סיכון כולל יצירת בקרות מתאימות.
* ניהול ערוצי תקשורת לקוח שונים- תקשורת כתובה, מענה טלפוני, מענה דיגיטלי ועוד.
* ניהול עובדים במספר אתרים ברחבי הארץ.
*** תנאים מצוינים למתאימים/ות ***

דרישות התפקיד

* ניסיון מוכח בניהול מוקד טלפוני כולל ניהול מנהלים בדרג ביניים– חובה ניסיון של שנתיים לפחות.
* ניסיון בתחום הפנסיוני – יתרון משמעותי.
* אוריינטציה עסקית וראייה מערכתית ברמה גבוהה מאוד.
* יכולת למידה מהירה של תחומי ידע חדשים, שליטה באקסל, מערכות מחשב שונות.
* יכולת הובלת תהליכי עבודה והתנהלות מול ריבוי ממשקים בארגון
* יצירתיות ויכולת לחשוב מחוץ לקופסה, גמישות מחשבתית ,יוזמה, לויאליות, מחויבות ארגונית.
* עבודה בסביבה מרובת משימות , אתגרים וממשקים.
* משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות.
* המשרה מיודעת לנשים וגברים כאחד