לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

דרוש /ה אחראי /ת צוות מוקד

1-2 שנים |
משרה מלאה
| 15/02/2021
תיאור משרה

לחברה מובילה בתחומה בפתח תקווה
דרוש /ה אחראי /ת צוות מוקד לצוות פרמיום
בניית וניהול יעדי מוקד והנעת עובדים לעמידה בהם
ניהול משמרת בשוטף – ניהול תורים, שיחות מנהל, סיוע לנציגים בטיפול פניות מורכבות
הדרכת נציגים חדשים + הקניית מיומנויות שיחה לצוות בשוטף
ניהול הצוות לקבלת כלל הפניות שמתקבלות למוקד והפנייה לגורמים המתאימים (עבודה בממשקים, ואל מול מספר מערכות בו זמנית)
הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי + הסקת מסקנות + הטמעה במוקד בהתאם
ייזום, יצירתיות, ושירותיות ללא פשרות
ניסיון קודם ועבודה על מערכות דיגיטליות (עבודה במספר ערוצי מדיה).
נכונות למשרה מלאה ימים א-ה 8:00-17:30, ימי ו' לסירוגין 8:00-13:00

דרישות התפקיד

ניסיון ניהולי בצוות מוקד לפחות שנה / נציג/ה בכיר/ה בתפקיד נוכחי
ניסיון קודם בתחום השירות, כולל שירות טלפוני – חובה.
אנגלית ברמה טובה מאוד
יכולת אנליטית – הפקת דוחות, ניתוח, בניית יעדים, מדידה, הפקת לקחים ופעולות לשינוי והטמעה.