מנהל/ת חווית לקוח

ראש העין |
5-6 שנים |
משרה מלאה
| לפני 20 שעות
תיאור משרה

לקבוצת קאופמן (ד"ר גב, נטוצי , איטלסופה ועוד) המובילה התחום הריהוט, יוקרה ולייף סטייל
דרוש/ה מנהל/ת שירות וחווית לקוח
התפקיד כולל:
* ניהול אסטרטגי של השרות וחווית הלקוח בכל נקודות המפגש של החברה עם הלקוח
* ניהול תהליכים ומדדים לשיפור שביעות רצון הלקוחות (בקרה/ מדידה וכו’ )
* ניהול מקצועי חוצה ארגון של כל עולמות השירות בחברה

דרישות התפקיד

* ניסיון בתפקיד דומה (ניהול שירות/ חווית לקוח) - לפחות 5 שנים
* ניסיון ניהולי- חובה
* השכלה אקדמאית - חובה, תואר שני - יתרון
* יכולת אנליטית גבוהה
* הבנה עמוקה של תהליכים ויכולת ירידה לפרטים
* יכולת ניהול ממשקים רבים