לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

בזק מחפשת אחמ"ש.ית במרכז תמיכה טכנולוגי לעסקים

1-2 שנים |
משרה מלאה ועוד
| לפני 5 שעות
תיאור משרה

אחריות לניהול זמינות השירות של החברה, בצורה היעילה ביותר, תוך שמירה על מתן שירות איכותי ללקוח, מענה מקצועי ואדיב לנציגים במשמרת ואחריות לקידום היעדים בפעילות שוטפת של המוקד
התפקיד כולל:
• וויסות המענה והפעילות במוקד, במטרה לספק מענה אופטימאלי ללקוחות במשמרת הנוכחית ובמשמרות המשך
• איוש המוקד בתקורות המתוכננות וטיפול נקודתי בהיעדרויות
• בקרה שוטפת על משך, איכות ומספר השיחות
• אחריות לתפקוד הנציגים במשמרת באמצעות התעדכנות קבועה והדדית עם מנהלי הצוותים באשר ליעדי הנציגים ומתן סיוע ותמיכה מקצועית במידת הצורך במשמרת עצמה
• טיפול בפניות ממשקי עבודה של המוקד וכן עדכון חוזר של הממשקים כחלק משגרת עבודה משותפת (בקרה/הנדסה/פנ"צ וכיו"ב)

דרישות התפקיד

תקשורת בינאישית ואינטליגנציה רגשית גבוהה
התמודדות עם מצבי לחץ וטיפול במספר גורמים בו זמנית
יכולת בחינה וניתוח תהליכים, גמישות מחשבתית ותפקודית
יכולת הנעת עובדים גבוהה
אבחנה בין עיקר לטפל
ראייה מערכתית ועסקית
זריזות עבודה
תפעול מחשב ומערכות ממוחשבות
עבודה במשרה מלאה
גמישות מלאה במשמרות
ניסיון ניהולי קודם (יתרון)
ידע בתקשורת / ברמת CCNA – יתרון