מנהל/ת שירות לקוחות

ראשון לציון |
3-4 שנים |
משרה מלאה
| 15/05/2021
תיאור משרה

חברת GetPackage מחפשת מנהל/ת שירות לקוחות עם גישה אישית ושירותית נדירה לעבודה בסביבה טכנולוגית ודינאמית.
במסגרת התפקיד ניתן מענה טכנולוגי - דיגיטלי ללקוחות ושליחים לצד מענה טלפוני. חלק מרכזי בתפקיד הוא ליזום ולהוביל תהליכי שיפור שירות דיגיטלי. המשרה ממוקמת בראשון לציון - מערב.
ניהול צוות נציגי שירות כ-20 נציגים (כולל: ניהול יעדים, משובי הערכה, חניכה וליווי).
- מעקב ובקרה אחר ביצועי המוקד וניתוח מגמות בשטח.
- ניהול המענה ללקוחות החברה.
- זיהוי פערים בשירות העולים מהשטח וייזום פתרונות מתאימים.

היקף המשרה: עבודה במשרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות.

דרישות התפקיד

- ניסיון ניהולי במוקד שירות לקוחות דיגיטלי – חובה!
- ניסיון מוכח בניהול עובדים - לפחות שנתיים, 10 עובדים.
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - חובה!
- ניסיון במערכת SalesForce – יתרון.
- יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.
- ניסיון בתהליכי הקמה / ראורגניזציה טכנולוגיים של שירות לקוחות – יתרון
- ידע בתפעול תוכנות ה-OFFICE.
- התמודדות עם מצבי לחץ, עומס וריבוי משימות.