דרוש טכנאי שירות שטח (FST)

מודיעין-מכבים-רעות |
3-4 שנים |
משרה מלאה
| 29/04/2021
תיאור משרה

חטיבת Critical Power של סולראדג' מספקת מוצרים ופתרונות המפעילים מחשבים קריטיים, אחסון נתונים ומכונות במגוון רחב של יישומים, כגון מרכזי נתונים, הדמיה רפואית, חדרי ניתוח, מרכזי שליטה, מעבדות וקווי ייצור בכל רחבי העולם.

טכנאי שירות השטח, כחלק ממחלקת שירות הלקוחות בישראל, אחראי על מתן שירות לקוחות למערכות האל-פסק של סולראדג' המותקנים בשטח: פתרון בעיות טכניות, החלפת סוללות, ביצוע תחזוקה מונעת והתקנת מערכת. היא/היא תפעל לספק מענה מהיר לעמדה בהתחייבות רמת השירות שלנו עם משתמשי הקצה.
אנו ממוקמים במודיעין.
תיאור התפקיד:
ביצוע מספר מספר ביקורים באתר הלקוחות על בסיס יומי, שכוללים:
תיקוני UPS - חקר וניתוח בעיות עד לפתרון בעיות
החלפת סוללות
תחזוקה מונעת
התקנות מערכות UPS חדשות והפעלתם
עבודה בהתאם לתהליכי פתרון בעיות של סולראדג, כדי להבטיח סביבת עבודה בטוחה ופתרון בעיות בזמן קצר ללקוחותנו.
עבודה מול מוקד שירות טלפוני של סולראדג', אספקה חלקי חילוף לאתרי הלקוחות כחלק מתהליך השירות, וניהול ציפיות הלקוחות
תיעוד העבודה במערכת ניהול הלקוחות (CRM) וצריכת החלפים במערכות ה-ERP
נסיעה יומית לאתרים כדי לספק תמיכה, שדרוגים ושירותי תיקון מערכות.
ניהול לוח הזמנים בכדי להגיע לאתר הלקוחות לפני לוח הזמנים המובטח, עם חלקי החילוף תוך מוכנות מרבית לעבודה
סיוע למנהלי המוצר בהגדרה ושיפור חוויית הלקוח

דרישות התפקיד

מינימום 3 שנות ניסיון מעשי בתחום טכני, כולל שנתיים בתפקידים עם לקוחות
טכנאי / הנדסאי חשמל או אלקטרוניק. רישיון חשמלאי מוסמך - חובה
יכולת טכנית גבוהה ויכולת לפתור בעיות של מערכות אלקטרוניים - יכולת להגדיר בצורה ברורה בעיות, לנתח נתונים, לדבוע עובדות ולהסיקמסקנות וכתוצאה מכך להכין תוכנית פעולה מלאה
יכולת לקרוא ולהבין שרטוטים חשמליים ולהפעיל ציוד בדיקה סטנדרטי
ניסיון/ ידע ב- UPS - יתרון משמעותי
שירות לקוחות מעולה וכישורים בינאישיים גבוהים תוך התמודדות עם לקוחות כעוסים ובתנאים מלחיצים
יכולת להתקשר עם גורמים רבים ושונים בצורה יעילה
גמישות לעבודה מחוץ לשעות העבודה הסטנדרטיות (24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע) בהתאם לצורך
יכול מוחכת של עמידה ביעדים - יתרון
כישורים נוספים:
יכולת לבצע יום-יום משימות עם תחושת דחיפות גבוהה
אדם נמרץ, בעל מוטיבציה גבוהה, שמוכן להפשיל שרוולים ולעשות כל מה שנדרש בכדי להבטיח את הצלחת החברה
יכולת להתמודד עם מספר משימות במקביל ולהיות מסוגל לתעדף בהתאם
הבנה כללית של מוצרי Microsoft Office
שחקן קבוצתי!
אנגלית ברמה גבוהה - יתרון


המשרה כתובה בלשון זכר אך מיועדת לשני המינים