רכז /ת פניות הציבור

רמת גן |
1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 12 שעות
תיאור משרה

דרוש/ה רכז/ת פניות הציבור למחלקת שירות לקוחות בחברה מובילה בתחום הרפואה האסתטית - תנאים טובים!
התפקיד כולל:
- מתן מענה טלפוני לשיחות מורכבות (שיחות מנהל / פניות הציבור / תלונות) לשביעות רצון לקוחות החברה.
- טיפול בפניות שנשלחו ברשתות החברתיות, המועצה לצרכנות
- תחקור מעמיק של הפניה, במערכות החברה
- ביצוע בקרות ומשובים לעובדים
- ניתוח עובדות ממצאים וגיבוש המלצות לפתרון
-הפקת דוחות ודיווח להנהלת החברה.

* עמידה ביעדים של איכות ומצוינות בשירות.
העבודה במשרדי החברה ברמת גן,משרה מלאה ימי שישי לסירוגין
המתאימים יהנו משכר גבוה, סביבת עבודה צעירה כיפית ומשפחתית, עם אופציות קידום.

דרישות התפקיד

נסיון בשירות ושמור לקוחות- חובה
ניסיון בתחום בקרת איכות/הדרכה בשרות לקוחות -יתרון
נסיון קודם בעבודת מטה/פניות הציבור/משפטי/רגולציה-יתרון משמעותי
תודעת שרות גבוהה
תואר ראשון -יתרון