לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לחברה בתחום האיקומרס

3-4 שנים |
משרה מלאה
| לפני 9 שעות
תיאור משרה

לחברת Wecommerce המובילה את תחום השירות לאתרי איקומרס
דרוש מנהל/ת מוקד שירות לקוחות עם שמחת חיים וחיוך כובש.
המוקד מטפל בפניות של לקוחות של עשרות אתרי סחר מובילים בטלפון, ובערוצים דיגיטליים.
התפקיד כולל:
* ניהול צוות של כ-30 נציגי שירות ומנהלי צוותים.
* קביעת יעדי המוקד והנעת צוות הנציגים לעמידה ביעדים.
* אחריות על איכות המענה ללקוחות החברה.
* בנייה והטמעת תהליכי עבודה וניהול היידע במוקד.
* ניתוח דוחות ובחינת מגמות לצורך שיפור פעילות המוקד.
* משרה מלאה, במשרדי החברה בפ״ת.
* תנאים מעולים למתאימים!
* המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד.

דרישות התפקיד

* ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקידים ניהוליים במוקדי שירות - חובה
* תודעת שירות גבוהה
* שליטה במערכות טכנולוגיות
* כריזמה ויכולת הנעת צוות
* יכולת להתנהל מול גורמים בכירים
* ניסיון בעולם האיקומרס - יתרון