לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

מנהל/ת מוקד ושירות

1-2 שנים |
משרה מלאה
| לפני 2 שעות
תיאור משרה

לחברת חדשנית העוסקת בעולם התקשורת והגאדג'טים דרוש/ה מנהל/ת מוקד ושרות
הזמנות להיכנס לארגון עם מגוון אופציות קידום!
התפקיד כולל:
ניהול פעילות מוקד השירות של החברה בעולמות המכר והשרות,
הנעת הצוותים לעמידה ביעדי זמינות שירות ומכירה.
ניהול ישיר של מנהלי צוותים + אחמ"ש
ניהול תחום פניות הציבור ברמת החברה
ניהול מדדי השירות ברמת חברה
הובלה והטמעה של תהליכי שרות ברמת חברה
ניהול כלל תהליכי השירות ואינטגרציה בין המוקד לשטח
הובלת שירות דיגיטלי

דרישות התפקיד

ניסיון של 5 שנים בעבודה במוקדים
ניסיון ניהולי
ניסיון מוכח בהובלת תהליכים ופרויקטים בעולמות השרות
היכרות מעמיקה עם עולמות של ניהול ידע ותהליכי שרות
יכולת אנאליטית לניתוח נתונים ובניית תהליכים.
שליטה מלאה והכרה לעומק של תוכנת EXCEL
בעל/ת תפיסות שירות גבוהות
יחסי אנוש מצוינים ויכולת לייצר עבודת ממשקים אפקטיבית
יצירתיות
סדר ארגון ומתודיות
נדרשת גמישות בשעות העבודה
דרישות המהוות יתרון:
ניסיון של שנתיים בניהול מנהלים (במוקדים)

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.