לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

לחברת TELEFIRE דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות בוטיק

3-4 שנים |
משרה מלאה
| לפני 12 שעות
תיאור משרה

ניהול אישי ומקצועי של צוות השרות והתמיכה הנותנים מענה ללקוחות החברה
אחריות מקצועית על ביצועי הצוות
אחריות על מדדי איכות השרות , יעילות של הצוות, עמידה ביעדי SLA
הכשרת הנציגים, סגירת מעגל טיפול, ועבודה על פי נהלי המוקד.
אחריות על מקצועיות וניהול הידע בצוות.
טיפול בלקוחות ובבעיות חריגות ברמת הצוות.
משרה מלאה לטווח הרחוק עם אופק קידום המיועדת לנשים וגברים כאחד

דרישות התפקיד

חובה :
ידע וניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות עובדים -יתרון בניהול צוות שירות
ניסיון במתן תמיכה טכנית ללקוחות, עבודה שוטפת מול לקוחות פרטיים ועסקיים.
ראייה מרחבית הכוללת ניסיון בהטמעת תהליכים, ידע בניהול שגרת מוקד,
תודעת שירות גבוהה.
יכולת הנעה של עובדים, יוזמה ,יצירתיות וברק בעיניים.
יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי
סקרנות, מוטיבציה ויכולת גבוהה ללמידה עצמית.
אוריינטציה טכנית ושליטה בכל תוכנות OFFICE
ראיה מערכתית
יכולת עבודה בתנאי לחץ
עצמאות תוך נטילת אחריות
יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות