למחלקת CI דרוש/ה מוביל/ת תחום התלונות - משרה זמנית

אור עקיבא |
1-2 שנים |
משרה מלאה ועוד
| 22/10/2021
תיאור משרה

למחלקת CI (Continues Improvement) שבחברת דקסל פארמה, דרוש/ה מוביל/ת תחום התלונות - משרה זמנית לכ- 6 חודשים
במסגרת התפקיד:
ריכוז הפעולות הנדרשות לטיפול בתלונות לקוח, תקשורת שוטפת עם הלקוח (לקוח קצה, מוסדי, חברת בת, מפיץ ועוד), התנעת תהליך החקירה תוך ניהול דיון מול הגורמים השונים, גיבוש אסטרטגיה לתחקיר וגיבוש פעולות מתקנות ומונעות אפקטיביות, אינטגרציה ומעקב מול המחלקות הרלוונטיות, כתיבת מענה ללקוח, מעקב אחר ביצוע פעולות מתקנות ומונעות שמקורן בתחקירי תלונות, כולל אפקטיביות .
ניתוח נתוני התלונות ובחינת מגמות הקשורות לתלונות לקוח ועמידה ביעד ארגוני, ניהול פורום תלונות באופן שוטף לקידום כל הנ"ל והצגת תחום התלונות בביקורות רשויות ולקוחות.

דרישות התפקיד

תואר ראשון במדעי החיים - חובה
ניסיון קודם בהבטחת איכות, עדיפות מתחום הפארמה – יתרון משמעותי
יכולת ניסוח באנגלית ברמה טובה מאוד