אחראי/ת משמרת במוקד העירוני (אחראי/ת נושא)

רעננה |
1-2 שנים |
משרה מלאה
| 13/01/2022
תיאור משרה

פיקוח על התנהלות תקינה של המשמרת במוקד העירוני.
-ניהול ומתן פתרונות לאירועים חריגים המתרחשים במהלך המשמרת ועדכון הממונים.
-אחריות לביצוע ואכיפת ההנחיות ונהלי העבודה.
-תפעול מערכות השליטה והבקרה במוקד העירוני.
-ביצוע מעקב ובקרה על הטיפול בפניות בתיאום עם גורמי הארגון.
-ביצוע פעולות מתקנות מול נציגי השירות ורפרנטים באגפים.
-הפקת דוחות שונים ומתן תמונת מצב בסוף כל משמרת.
-אחריות לחלוקת העבודה והמטלות לנציגים במשמרת.
-עבודה שוטפת מול מנהל המוקד העירוני.
-סיוע לנציגי המשמרת בעבודה השוטפת.
-חפיפה וליווי של נציגים חדשים.
-פיקוח על התנהלות תקינה עם מתגברים במוקד בשעת חירום.
-מתן מענה לפניות הציבור, תושבים וגורמי חוץ, ככל הנדרש, ובכל אמצעי הפנייה אפשריים, בכל שעות הפעילות ומחוצה להן, לאורך כל השנה.
-ביצוע כל משימה, מטלה או פרויקט, בשגרה או בחירום, במסגרת עבודת העירייה, ע"פ הנחיות הממונה הישיר והנהלת העירייה.
-ביצוע שעות נוספות מעבר לשעות העבודה התקניות, בהתאם להנחיית הממונה ובהתאם לצורך.

דרישות התפקיד

-ניסיון של שנתיים לפחות כנציג שירות/ אחראי משמרת במוקד ברשויות מקומיות- יתרון.
-יישומי מחשב- היכרות עם יישומי Office, אינטרנט ורשתות חברתיות.
-שפות: עברית- כושר ביטוי מעולה בכתב ובע"פ. אנגלית- רמה טובה.
-יכולות למידה גבוהות.
-יכולת ארגון, תכנון, ביצוע, בקרה ופיקוח.
-יכולת ניתוח סטטיסטי והסקת מסקנות.
-יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.
-נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות.
-עבודה במשמרות כולל סופי שבוע וחגים.