לצערנו המשרה כבר לא בתוקף

ראש צוות תמיכה טכנית

3-4 שנים |
משרה מלאה
| לפני 10 שעות
תיאור משרה

לחברת פייפלוס, החברה המובילה ביותר בישראל בתחום סליקה ופלטפורמות תשלומים, דרוש/ה מנהל/ת צוות תמיכה טכנית ושירות לקוחות
הזדמנות לעבוד בסביבת עבודה צעירה ותוססת בתחום הכי מבוקש בשוק.
היקף משרה מלאה
משרדי החברה נמצאים בעזריאלי חולון
התפקיד כולל:
ניהול מקצועי של צוות התמיכה הטכנית ושירות לקוחות, המספק תמיכה וטיפול בקריאות מכלל הערוצים.
ניהול הגיוס של מועמדים חדשים והכשרתם לעבודה בצוות התמיכה
פיתוח מערכי הדרכה ותמיכה ללקוחות (נדרש ידע בעבודה וניהול מגוון ערוצי שירות אוטומאטים
( צ'אט בוטים, כתיבת FAQ ) וכל כלי אשר יתרום למערך השירות בחברה כולל עבודה עם צוות פיתוח.
אחריות לפיתוח המקצועי של התומכים דרך בקרת איכות.
מעקב, חניכה והכוונה שוטפת של צוות התמיכה.
אחריות להבטחת עמידה ביעדים של התומכים בצוות המענה באופן שוטף.
ביצוע שיחות משוב חודשיות בהתבסס על תפקוד, תפוקות, ומשוב שירותי ומקצועי.
עבודה עם מערכת לניהול פניות כולל מעקב ובקרה באמצעות המערכת והצגת דוחות מעקב ברמה השבועית/ חודשית.

דרישות התפקיד

תואר ראשון במנהל עסקים / מדעי החברה - יתרון.
ניסיון והיכרות עם עולם שירות הלקוחות (שנתיים לפחות) - חובה.
יכולות טכניות גבוהות והיכרות נרחבת עם עולם האינטרנט - חובה.
5 שנות ניסיון בתמיכה בארגונים שלהם מערכות ליבה, ארגוני Enterprise, פעילות קו ראשון ושני לתמיכה, שימוש באפליקציות תמיכה דיווחים ודוחות תפעוליים.
ניסיון בכתיבת מדריכים למשתמש
שליטה בEXCEL - חובה.
ידע והבנה בתהליכי אפיון וחווית משתמש - יתרון.
ניסיון בעבודה בחברת אינטרנט - יתרון.
יכולת לקחת אחריות, פרואקטיביות, יסודיות.
התמדה, יכולת למידה עצמאית.
יכולת התבטאות בעל פה ובכתב.
דוגמא אישית ותודעת שירות גבוהה.
ייצוגיות, שירותיות, בעל תקשורת בין אישית טובה ויכולת לעבודה תחת לחץ.
יחסי אנוש טובים ויכולת הנעת עובדים.
נכונות לעבודה בשעות חריגות.

* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.