דרוש רכז צוות תמיכה טכנית ושירות לקוחות

תיאור משרה

• מתן תמיכה טכנית, איתור, אבחון ופתרון תקלות בתחום התקשורת הסלולרית
• ניוד קווים, בקרה ונטור שימושי סלולר, התאמת חבילות שירות.
• תפעול פורטלים סלולריים
• ניהול מערכת Call Center כולל טיפול בבעיות שוטפות בניתוב המענה ללקוחות
• הכנה וצריבת מכשירים ובקרה על תקינות הציוד לפני שליחתו ללקוח
• מענה טלפוני שוטף ללקוחות ומענה מייל ב-Support + כוננות לאחר שעות הפעילות
• תמיכה טכנית למערך המכירות – מתן שירות שוטף לאנשי המכירות בשעות הפעילות ולאחריהם מרחוק
• הפקת דוחות על פי דרישה
• יכולת עבודת צוות ושיתוף פעולה עם מחלקת הנדסה ופיתוח