דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות

- חסוי -

רעננה |

1-2 שנים |

משרה מלאה

| לפני 11 שעות

תיאור משרה

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות וסגירת מעגלים מול מנהלי האיזורים
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי /ות השירות ( 5-6 נציגים)
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה

דרישות התפקיד

- ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי/ ות שירות
- יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
- ראייה מערכתית
- אסרטיביות
- סדר וארגון
- יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם Priority יהווה יתרון
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
ניסיון בהפעלת מוקד שhרות בתפקיד דומה מעל שנתיים
עמידה ביעדים

* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.

קבל התראות לסוכן החכם עבור קטגוריה זו

למשרות נוספות

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות

תיאור משרה

דרישות התפקיד

קטגוריה

תחומים