נציג/ת שירות טכני (מוקד) בת"א 8000

תיאור משרה

תיאור התפקיד:
פירוט הסמכויות ותחומי האחריות, תהליכי העבודה והמשימות העיקריות שעל בעל התפקיד לבצע (כדאי עם חלוקה יחסית לאחוזים). אודות פעילות המוקד: המוקד מקבל שיחות טל' ובאמצעות הצ'אט מלקוחות שלאחר ההתקנה ומסירת הרכב נתקלים בקשיים או תקלות. נציגי השירות מנסים לתת מענה באמצעות הנחיה טלפונית, ובמידה ולא ניתן- עוברים לתיאום והפנייה של הלקוח למרכזי שירות.
המשימות העיקריות:
- מתן מענה טלפוני ללקוחות בנושאים טכניים ובנושאי שירות
- מתן מענה בערוצים אלקטרוניים (צ'אט/SMS/מיילים) ללקוחות בנושאים טכניים ובנושאי שירות
- פתרון תקלות טכניות
- ביצוע הדרכות טלפוניות
- תאום שירות במרכזי שירות

הגדרת הדרישות המקצועיות של התפקיד:
• הסמכה- ניתנת הכשרה שלנו.
• ניסיון קודם- תינתן עדיפות לבעלי ניסיון במוקדים טלפוניים, רצוי מוקדים טכניים.
• יש אפשרות לעבודה מהבית עד פעמיים בשבוע . מותנה בסביבת עבודה מתאימה מבחינת רעשים ותשתיות וסיום תקופת הכשרה.
הגדרת מאפיינים אישיים ותכונות חברתיות הנדרשות לתפקיד
• מאפיינים: מועמדים איכותיים בעלי תודעת שירות גבוהה. סבלנות, שירותיות, עמידה בלחצים.
• כישורים ומיומנויות: יכולת התנסחות טובה מאוד בכתב ובעל"פ
• יכולות אישיות: יכולת התמודדות עם התנגדויות לקוח (חוסן אישי), יכולת עבודה בצוות.

• שעות העבודה: ימי ב-ה 7:45-16:30, יום א 7:45-17:00, ימי ו' לסירוגין (לפי סבב קבוע) 7:45-13:00.
• סביבת העבודה: בחלל משותף, מול מחשב. סביבת עבודה די אינטנסיבית. רעש