אחמ"ש ונציגי שירות למוקד אינטרנט באשקלון

תיאור משרה

למה כדאי לעבוד אצלינו?
שכר מתגמל ואפשרויות קידום ולעלייה בשכר ברשת
אווירה טובה, יחס חם והסעות, סביבת עבודה משפחתית וצעירה

- תפקיד אחמ"ש כולל:
ניהול המשמרת הכולל בקרה על נציגים ומשמעת, עמידה ביעדים,
זמני המתנה וממוצע זמן המתנה.
מתן מענה לנציגים לשאלות, ביצוע שיחות מנהל,
טיפולים בפניות מורכבות.
שליטה מלאה בכל ערוצי ההתקשרות עמנו.

- תפקיד נציג שירות לקוחות כולל:
עבודה בסביבה ממוחשבת
מתן מענה לשיחות נכנסות ואונליין
טיפול בפניות השונות בכל אחד מערוצי ההתקשרות עמנו
עמידה ביעדים הכוללים גם משמעת (איחורים, חיסורים)
מתן פתרון ללקוח בצורה מקצועית ושירותית
מתן פתרונות למקרים מורכבים