מנהל/ת מוקד

תיאור משרה

מחפשים/ות קריירה עוצמתית שמציעה יציבות ואפשרויות קידום מרשימות?
בואו להיות חלק מההצלחה המתמשכת של חברתנו

קבוצת אלקטרה מגייסת מנהל/ת מוקד בדאטה סנטר באלקטרה ! FM

תיאור התפקיד:
התפקיד כולל: ניהול מוקד תיאום טכנאים המשלב בק אופיס, הפעלת מערך טכנאים בכפוף לקריאות שירות,
עמידה ביעדי SLA, מענה ללקוחות באסקלציה לנציגות השירות,
פתרון בעיות שירותיות, עבודה מול גורמי מטה ומנהלי החברה, הזמנת קבלנים וספקים,
ניהול ישיר של 5 מוקדני/ות (אשר עובדים במשמרות 24/7) – כולל בניית סידורי עבודה.
* מיקום המשרה: מודיעין | היקף המשרה: ימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 + זמינות 24/7 לצוות

דרישות התפקיד :
• תואר ראשון – יתרון משמעותי
• ניסיון מעשי במוקדים/מרכזי שירות – חובה
• ניסיון ניהולי (בעדיפות ממוקד שירות) – חובה
• זמינות 24/7 לצוות המוקדנים - חובה
• אחריות, מוסר עבודה גבוה ויחסי אנוש מעולים

מה אנחנו מציעים:
• הזדמנות להיכנס לחברה גדולה ויציבה!
• הכשרות בקמפוס החברה לפיתוח מקצועי ואישי
• תנאים מצוינים הכוללים רכב צמוד