דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות ומכירה

תיאור משרה

כניסה לתפקיד ניהולי עם השפעה!
מחפשים את הצעד הבא בקריירה הניהולית שלכם? אנחנו מחפשים אתכם! מוקד שירות ומכירה מוביל מחפש אחמ"ש/ית עם ניסיון, ראש גדול ויכולת הובלה – לניהול המשמרת ותפעול שוטף של הפעילות בזמן אמת.
במסגרת התפקיד :
- ניהול תפעולי שוטף של המשמרת: מעקב אחר זמינות הנציגים, עמידה ביעדי שירות, פתרון עומסים ותקלות בזמן אמת, ושמירה על רמת שירות גבוהה.
- עבודה עם מערכות מוקד מתקדמות לניהול שיחות, זמינות ותכנון משמרות, כולל הפקת דוחות וביצוע ניתוחים תפעוליים.
- אחריות על משימות בק אופיס: טיפול בפניות מייל, חיובים, פניות מורכבות ועוד.
- תמיכה מקצועית בנציגים – הדרכה וחניכה- הכשרת נציגים חדשים וביצוע בקרות שוטפות.
- איתור בעיות תפעוליות, מתן פתרונות ושיפור תהליכים מול מנהלי המוקד.
- מילוי מקום בתפקידי ניהול בעת הצורך.
?? משרה מלאה(ימי שישי לסירוגין) | אזור תל אביב- קו רכבת | סביבת עבודה צעירה ודינמית