מנהל/ת מחלקת שירות ומרכזייה לחברה מובילה בגבעתיים

תיאור משרה

אנחנו מחפשים מנהל/ת מערך שהוא קודם כל איש/אשת שירות ברמה הגבוהה ביותר.
במסגרת התפקיד:
תפקיד שמוביל שתי יחידות שירות מהותיות בחברה:
- מרכזיית אישורי ההגעה – עשרות עובדים מרוחקים
- שירות הלקוחות – 6–8 אנשי צוות מהמשרד
מה באמת עושים פה?
- מחזיקים את השטח ומטפלים בסוגיות לפני שהן הופכות לבעיות
- מגייסים, מכשירים ומובילים צוותים
- בקרה על איכות שירות ושיחות, טיפול בלקוחות מורכבים
- ניהול זמינות, משמרות והבנה עמוקה של עומסים
- שיפור תהליכים מתמיד והפקת דוחות
- עבודה עם מערכות פנימיות, כלי טלפוניה ו-CRM
-ממשקי עבודה עם פיתוח, מוצר, תמיכה ומכירות
- ניהול ישיר של שתי אחמשיות ותיאום רציף ביניהן.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.