הנדסאי/ת תעו"ן מתחיל/ה? בוא/י לעולם הלוגיסטיקה !

תיאור משרה

מחלקת שירות הלקוחות של סופר-פארם מגייסת ראש צוות תיאום לוגיסטי מנוסה ומדויק/ת לטיפול בהסתייגויות הסניפים, מעקב וסגירת מעגל טיפול – עם אחריות מלאה למתן שירות מקצועי ואדיב לממשקים פנים-חברתיים וסניפים בפריסה ארצית.

תחומי אחריות:
טיפול בהסתייגויות סניפים (חוסר/עודף אספקה, סחורה פגומה, תקלות ספק)
תחקור נתונים במערכות מחשוביות (ERP, WMS, BI)
הפעלת בקרי שטח ובדיקות ליקוט
מעקב אחר סטטוס הטיפול ועד לסגירה מלאה
ניתוח סיבות לטעויות והצעת פתרונות לשיפור תהליכים
טיפול בזיכויים/חיובים מול סניפים ומתן שירות איכותי
סיוע בחלוקות והזזת הזמנות בעומסי חגים ומבצעים
גיבוי למנהלת המחלקה בהיעדרה

מדדי הצלחה:
שביעות רצון גבוהה של הסניפים
טיפול יסודי, מקצועי ומהיר בהסתייגויות
עמידה ביעדים אישיים ובסגירת פניות במערכת