מנהל מוקד המידע והשירות

תיאור משרה

דרוש\ה מנהל\ת מוקד מידע ושירות ניהול מקצועי ואישי נציגי המידע והשירות לרבות אחריות על: גיוס, הכשרה וטיפוח כ"א , טיפול במניעת שחיקה של הנציגים , הנעת עובדים .
-בניית נהלים, כתיבת תהליכים ותסריטי שיחה מול מחלקת הדרכה
-אחריות לעמידת הצוותים בנהלי והנחיות הרשות
-הדרכות והקניי מיומנויות שירות
-תכנון משאבים תוך יצירת אופטימזציה שתוביל לעמידה ביעדים
-ניטור תוצאות תפעוליות של המוקד ,בניית כלי מדידה וניהולם,הצפת כשלים והנעה לפתרונן .