מנהל/ת מוקד
- חסוי -
תיאור משרה
מנהל/ת מוקד
מיקום: אשקלון
תיאור המשרה:
למוקד שירות לקוחות מוביל דרוש/ה מנהל/ת מוקד של כ-10 נציגי שירות.
התפקיד כולל אחריות מלאה על תפעול המוקד, ניהול עובדים, עמידה ביעדי שירות ואיכות, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והמקצועיות הטכנית.
תחומי אחריות עיקריים:
גיוס, חניכה, ליווי והכשרה מקצועית של נציגי המוקד
ניהול ביצועים, בקרה על איכות השירות ועמידה ב־SLA
טיפול בהסלמות ותקלות מורכבות
בניית סידורי עבודה וניהול משמרות
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
שיפור וייעול תהליכי עבודה ומתודולוגיות שירות
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר יעדים
מה אנחנו מציעים:
תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות והשפעה
סביבת עבודה מקצועית ודינמית
אופק להתפתחות מקצועית
תנאים טובים למתאימים
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / תמיכה טכנית – חובה
ניסיון בניהול צוות עובדים.
ידע טכני כללי בעולמות המחשוב
יכולת הובלה, הנעה ופיתוח עובדים
כישורי ניהול, סדר וארגון ברמה גבוהה
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בלחץ
שליטה בעברית ברמה גבוהה, אנגלית – יתרון
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן