מנהל/ת חווית לקוח ושרות

תיאור משרה

למשרד עורכי דין מוביל דרוש/ה
מנהל/ת חוויית לקוח ושירות – תפקיד Hands On

אנחנו מחפשים מנהל/ת חוויית לקוח ושירות לתפקיד רוחבי ומשפיע, הכולל הובלת תפיסת השירות במשרד, מיפוי ושיפור תהליכי עבודה חוצי ארגון, והטמע סטנדרטים ונהלי שירות ברמה הגבוהה ביותר. התפקיד הינו hands on וכולל עבודה יומיומית בשטח עם מחלקות המשרד, הובלת תהליכי שירות והטמעת נהלים הלכה למעשה.

התפקיד כולל:
* סקירה ומיפוי של תהליכי עבודה במחלקות השונות
* ניתוח חוויית הלקוח וזיהוי נקודות לשיפור
* בנייה והטמעה של נהלי שירות ותהליכי עבודה
* חיבור בין ערכי המשרד להתנהלות היומיומית
* עבודה שוטפת מול הנהלה ומנהלי מחלקות
* הובלת שינוי ארגוני בתחום השירות
* עבודה hands on מול מחלקות וצוותים