מנהל/ת משמרת למיטב טרייד

תיאור משרה

למערך השירות של מיטב טרייד, הברוקר החוץ בנקאי הגדול בישראל, דרוש/ה מנהל/ת משמרת
כחלק מהתפקיד:
הסתכלות מערכתית רחבה וניהול משולב של עולם הזמינות הדיגיטלי והטלפוני יחד.
אחריות כוללת ליצירת אחידות בנהלים ופעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.
הנעת הנציגים לעמידה והגעה ליעדים תוך כדי הקפדה על איכות השירות.
מעקב וניהול שוטף אחר ביצועים - זמני המתנה, שיפור יכולות ,הפחתת % שיחות ננטשות וויסות עומסים.
ניהול המהלך התקין של המשמרת (איחורים, הפסקות, סטטוסים וכיו"ב)
סיוע ועזרה מקצועית בעת הצורך לנציגים.
ביצוע שיחות מנהל.
משרה מלאה בימים א'-ה'