נציג/ת Back Office תפעול וגבייה

תיאור משרה

אייל פתרונות תוכנה מגייסת נציג/ת Back Office שיאפשר/תאפשר ללקוחות שלנו לחוות שירות חלק, בזמן שאתה/את מנהל/ת את תהליכי הגבייה והתפעול. התפקיד משלב סדר, דיוק ושירותיות.
משרה מלאה, במשרדי החברה בחולון (מרכז עסקים עזריאלי).
________________________________________
מהות התפקיד
ניהול מלא של תהליכי גבייה מול לקוחות, הפקת מסמכים ותיעוד, הקמת הוראות קבע, טיפול בביטולים וחיובים חד-פעמיים, לצד ניהול מסמכים ותמיכה בתפעול השוטף.
________________________________________
תחומי אחריות
- מעקב ותפעול חיובים חוזרים בכרטיסי אשראי ובהוראות קבע.
- יצירת קשר עם לקוחות להסדרת אמצעי תשלום.
- הפקת חשבוניות וקבלות בהתאם לתהליכי חיוב.
- מענה לפניות בנושא חיובים ותיעוד פעולות במערכת.
- טיפול בגביית צ’קים (תהליך חדש בחברה).
- חיובים חד-פעמיים בעת הוספת מודולים או שירותים.
- הקמת הוראות קבע ללקוחות חדשים וקיימים לפי בקשת אנשי המכירות.
- טיפול בביטול מודולים ועדכון מערכות חיוב בהתאם.
- עבודה מול מערכות פנים / חוץ ארגוניות.
- תחומי אחריות – תפעול (Back Office)
- סריקה, תיעוד ותיוק של מסמכי מכירות, הסכמים וטפסים.
- ניהול אדמיניסטרטיבי של תיקי לקוחות בצורה מסודרת ומדויקת.
- טיפול בתהליך סקרי שביעות רצון.
- מתן מענה לפניות שרות שמתקבלות מאתר החברה.