מנהל/ת הלפדסק ?ההזדמנות להוביל מערך שירות מתקדם

תיאור משרה

אם את/ה מנהל/ת שירות מנוסה, בעל/ת אוריינטציה טכנולוגית, שמחפש/ת אתגר מקצועי בסביבת עבודה דינמית זו ההזדמנות שלך להצטרף אלינו לתפקיד משמעותי של מנהל/ת מחלקת הלפדסק בארגון גדול הפועל במתכונת 24/7.
מה כולל התפקיד?
• אחריות מלאה על ניהול מערך הפניות ותמיכת ה-IT מקצה לקצה
• ניהול, הובלה ובקרה של צוותי תמיכה פנימיים וספקי שירות חיצוניים
• ניהול דרגי תמיכה 1–2 וניהול מטריציוני של גורמים מקצועיים נוספים
• הובלת תהליך הטיפול בפניות – משלב הקליטה, דרך התיעדוף והטיפול ועד לסגירה
• עבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת, מגוונת ורבת ממשקים
• זמינות למענה וטיפול בתקלות קריטיות במתכונת 7×24×365