תומך/ת Tier 2

תיאור משרה

צוות היועצים של כלנית מגייסים תומך/ת Tier 2 להצטרפות לצוות מקצועי המטפל בתקלות מורכבות בסביבת IT ארגונית רחבת היקף. לחברה ציבורית המובילה בארץ.
התפקיד כולל עבודה מול מגוון מערכות ליבה, מתן פתרונות מתקדמים ושותפות בתהליכי שיפור ופרויקטים טכנולוגיים.

תחומי אחריות
טיפול בתקלות מורכבות שאינן נפתרות ע"י קו 1 (Tier 2)
תמיכה במערכות מחשוב ארגוניות:
מערכות הפעלה (Windows)
יישומי Office ו-365
מערכות ארגוניות ויישומי קצה
עבודה שוטפת עם מערכת ITSM וניהול קריאות שירות
ביצוע פעולות עם הרשאות אדמין במערכות הארגון
ניתוח תקלות, אבחון מעמיק ומתן פתרונות מקצה לקצה
ניתוב תקלות מורכבות להמשך טיפול ע"י Tier 3
השתתפות והובלת פרויקטים בתחום התשתיות והתחנות
עבודה מול משתמשים עסקיים בסביבה קריטית