אחמ"ש/ית לצוות שירות בחברת הייטק

תיאור משרה

לחברת הייטק דרוש/ה אחראי/ת משמרת שירות לקוחות
התפקיד כולל הנחיית נציגים, פתרון בעיות בזמן אמת, בקרה על ביצועי המשמרת ודיווח

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי ותפעולי של משמרת הכוללת נציגי שירות ותמיכה.
טיפול בפניות מורכבות- פתרון תקלות בזמן אמת וניהול עומסים במוקד.
בקרה על איכות השירות, זמני תגובה ועמידה ביעדים.
ניהול והובלת צוות הנציגים במהלך המשמרת
חלוקת משימות ובקרה על עמידה ביעדים
הדרכה וליווי מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
תיעוד ודיווח שוטף למנהלים על תקלות, תובנות וביצועים