אחראי/ת משמרת למוקד שירות מצליח בחולון

תיאור משרה

במסגרת התפקיד תהיי/ה אחראי/ת על:
ניהול רמת השרות בכלל הערוצים
מתן מענה מקצועי ו"ייעוץ" לנציגי המוקד
אחריות על יישום תהליכי עבודה ונהלים במהלך המשמרת
הוצאת נתוני זמינות ודוחות שונים
הכנה והעברת תדרכי כניסה למשמרת (יצירת הדרכות בהתאם לייעוציים שניתנים בשטח תוך הצפת פערי ידע)
ביצוע שיחות מנהל – אסקלציה ראשונית (און לין ואוף לין)
תפעול פעילויות מקדמות הנעת עובדים במוקד השרות (תחרויות)