דרוש/ה אחמ״ש/ית תפעולי/ת למוקד פיננסי מוביל
תיאור משרה
אם את/ה חי/ה דוחות, אוהב/ת שליטה בעומסים ויודע/ת לנהל מוקד בזמן אמת – זה התפקיד שלך.
מה בתפקיד:
ניהול ובקרה שוטפת של פעילות המוקד בזמן אמת
מעקב אחר יעדי שירות, זמני מענה ו-SLA
שליטה בעומסים וניתוב שיחות, מיילים וערוצי פנייה
בקרה על נצילות נציגים וזמני הפסקות
הפקת דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים וניתוח נתונים
זיהוי צווארי בקבוק תפעוליים והצפת פערים
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
עמידה בנהלים ורגולציה של גוף פיננסי
דרישות התפקיד
מה אנחנו מחפשים:
ניסיון קודם כאחמ״ש/ית או בתפקיד תפעולי במוקד – חובה
שליטה מלאה באקסל והפקת דוחות – חובה
היכרות עם מערכות טלפוניה ו-CRM – חובה
ניסיון במוקד פיננסי – יתרון משמעותי
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית
ראייה מערכתית, סדר וירידה לפרטים
אחריות אישית גבוהה וקבלת החלטות בזמן אמת
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן