מנהל.ת צוות - מוקד פרואקטיבי

תיאור משרה

מחפש.ת את האתגר הבא בניהול מוקד?
רוצה להוביל צוות, להשפיע על חוויית הלקוח ולהיות חלק מארגון גדול ודינמי?
זה הזמן שלך לעלות שלב ??

אנחנו מגייסים מנהל.ת מוקד שיוביל את פעילות זימון התורים, יניע צוות לעמידה ביעדים וייקח חלק מרכזי בשיפור חוויית השירות ללקוחות שלנו.

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות – אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים