דרוש/ה איש/ת סיסטם

תיאור משרה

ניהול והובלת מוקד התמיכה הטכנית ומתן שירות לעובדי הארגון
ניהול שוטף של קריאות שירות (Tickets) ומעקב אחר עמידה ביעדי SLA
חניכה מקצועית של הצוות ובקרה על איכות השירות
פתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה, רשתות ומערכות הפעלה
עבודה עם מערכות Microsoft ו-Google (ניהול משתמשים והרשאות)
ניהול ותחזוקה של Active Directory, Exchange וסביבות ענן
כתיבת נהלי עבודה, מדריכי משתמש ו-Knowledge Base
ניתוח נתונים ושיפור ביצועים ותהליכי עבודה במוקד