מנהל/ת Post Sale ללקוחות VIP

תיאור משרה

ניהול כולל של לקוחות VIP לאחר שלב המכירה (Post Sale), תוך אחריות מלאה על חוויית הלקוח, תפעול ההזמנות, ותיאום בין כלל הגורמים הפנימיים והחיצוניים עד לאספקה מלאה ושביעות רצון הלקוח.

תחומי אחריות עיקריים
• ניהול ישיר של לקוחות VIP לאחר סיום תהליך המכירה וקבלת ההזמנה
o ליווי שוטף של הלקוח מרגע קבלת ההזמנה
o שמירה על קשר רציף ומתן מענה מהיר ואיכותי
o הבנת צרכי הלקוח ומתן פתרונות פרואקטיביים
• ניהול ותפעול הזמנות
o אחריות מלאה על תהליך ההזמנה בתוך החברה
o עבודה שוטפת מול ספקים, רכש ולוגיסטיקה
o מעקב אחר סטטוס הזמנות, אספקות ולוחות זמנים
• ניהול פרויקט אספקות מרובות פריטים End-to-End
o ניהול גאנט לאספקות מול הספקים והלקוחות
o הובלת תהליכים מורכבים מקצה לקצה
o תיאום בין מחלקות (מכירות, תפעול, כספים, שירות וכו’)
o זיהוי בעיות ומתן פתרונות בזמן אמת
• בקרה ודיווח
o הכנת דוחות שבועיים על סטטוס לקוחות והזמנות
o הצגת סטטוסים והמלצות למנהל הלקוח ולהנהלת החברה
• שירות וזמינות גבוהה
o מתן מענה שוטף ורציף ללקוחות (זמינות גבוהה, כולל מעבר לשעות העבודה בעת הצורך)
o טיפול בפניות, תקלות והסלמות